Servicios

Integracion Genesys

Integración a Genesys

Aprovecha las ventajas de integrar tus departamentos de atención al cliente con la plataforma Genesys.

Integracion Genesys

Desarrollo a la medida

Porque cada empresa es una historia diferente, en ESMT Consulting nos adaptamos a tus necesidades.

Integracion Genesys

Asesoría y soporte

La Satisfacción del Cliente es nuestra garantía de futuro, y por ello, es nuestra máxima prioridad.

Integracion Genesys

Mantenimiento

Nuestras implementaciones cuentan con el seguimiento necesario a nuestros clientes para que sus comunicaciones sean de vanguardia.

Prestamos servicios en SAP, Genesys y PMP

Nuestro equipo está altamente capacitado en las siguientes áreas de conocimiento

  • Amplio conocimiento en el manejo de la Plataforma y Soluciones Genesys (Inbound, Outbound, GVP, IWD, EServices, Social Media, Routing, Infomart, GI2, GSS, Composer, ORS, WFM, SDKs, BEP, Proactive).
  • Sólidos conocimientos y Manejo Base de Datos: MS SQL Server, Oracle.
  • Sólidos conocimientos en Programación.
  • Sólidos conocimientos en el manejo y mantenimiento de Sistemas Operativos (Windows, Linux y Unix).
  • Desarrollo de Aplicaciones de Atención al Cliente (CRM).
  • Conocimiento en Sistemas de Calidad eTalk (Recorder – Qfiniti), Witness, GIR (Genesys Interaction Recording).
  • Conocimiento de la Suite Altitude.
  • Conocimientos en TCP/IP y redes.
  • Sólida experiencia en el área de desarrollo y diseño de aplicaciones de Sistemas de Audio respuesta Periphonics (IVR).
  • Sólida experiencia en el área de soporte de aplicaciones de Sistemas de Audio respuesta Genesys Voice Portal (IVR).
  • Sólidos conocimientos en Programación como:
    • C#
    • VB
    • .Net
    • JavaScript
    • HTML
    • ASPX
    • Tsql
    • Java (JDBC, EJB, Web Services)
    • CSS
  • Especialistas en desarrollo de aplicaciones empresariales con Java SE/EE.
  • Amplio conocimiento y Sólida experiencia en la instalación, configuración y soporte de servidores MediaGateway – AudioCode Mediant 2000. Manejo de protocolo SIP y MGCP.
  • Amplio conocimiento y Sólida experiencia en la instalación, configuración y soporte de servidores Signaling Gateway SS7 – OpenIN Base7. Manejo de protocolo SIP, ISUP.

Ventajas de trabajar con nosotros

Son varias las ventajas de elegir a ESMT Consulting como proveedor para la conducción de operaciones en el manejo de la Plataforma Genesys (CTI y GVP), estas ventajas se encuentran tanto en el orden técnico, así como en el orden de negocios

Contamos con amplios conocimientos del entorno y/o mercado en el que se desenvuelve la operación y manejo de la plataforma Genesys. Adicionalmente sumamos el conocimiento del mercado y las tendencias particulares en los diferentes países, dado que la mayoría de los proyectos donde ha participado el equipo que conforma ESMT Consulting, han sido desarrollados en estas áreas.

Somos expertos en todos los aspectos que hacen vida en el negocio de los Centros de Contacto. ESMT Consulting, reconoce la importancia de la definición de los proyectos tecnológicos desde el punto de vista del negocio y no solo desde el punto de vista de la tecnología en sí. Por este motivo, ha incorporado a la operación de la Plataforma Genesys (CTI y GVP) recursos cuya experiencia es la gestión, operación y mantenimiento de los Centros de Contacto.

Premisas

En ESMT Consulting, trabajamos sobre las siguientes premisas:

  • Los proyectos de la Plataforma Genesys (CTI y GVP) son proyectos de integración de tecnologías. No son solo proyectos de implementación de productos.
  • El cliente requiere recursos capacitados, que lo apoyen y acompañen en la gestión de la operación de la Plataforma Genesys (CTI y GVP) instalada.
  • El cliente requiere recursos capacitados, que lo asesoren a mejorar su plataforma, sus líneas de negocios, a automatizar las soluciones, a ser eficientes en los procesos de negocio.